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崗位職責(zé):崗位職責(zé):1、全面深入掌握天貓或京東售前客服工作內(nèi)容，對(duì)售前客服工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督； 2、熟悉公司產(chǎn)品，處理售前、售后中遇到的疑難技術(shù)問題； 3、處理退換貨以及相關(guān)事宜； 4、安撫疑難用戶，協(xié)調(diào)、談判解決問題； 5、優(yōu)化店鋪評(píng)分、評(píng)價(jià)； 6、其他與工作職責(zé)相關(guān)的工作。 任職資格:任職資格:1、大專學(xué)歷，有1年以上天貓或京東客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)的客戶服務(wù)知識(shí)（有京東客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；2、熟悉電腦操作，打字速度不低于50字/分鐘，熟悉WORD、EXCEL等辦公軟件，有ERP使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、溝通能力強(qiáng)，良好的服務(wù)意識(shí)和說服能力；4、具有很強(qiáng)的責(zé)任心，積極進(jìn)取，為人誠懇，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的組織能力，能承受較大的工作壓力；6、對(duì)上級(jí)主管安排的工作能按時(shí)完成，能適應(yīng)輪班工作。工作時(shí)間：一周五天制（周一-周五上四天，周末上一天）。每周固定1-2次晚班值班。

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